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Novélia est une filiale du Crédit Mutuel Arkéa. Elle élabore et commercialise des solutions d’assurances dédiées aux particuliers et aux TNS, et notamment des mutuelles.
Novélia est une société de courtage en assurances. Créée en 1992, elle diffuse des solutions d’assurances auto-moto, habitat-vie privée, prévoyance, professionnel et santé. Elle est filiale à 100 % du Crédit Mutuel Arkéa et son siège social est basé à Rennes.
La société s’appuie sur un réseau comprenant 5 000 collaborateurs, agents et courtiers de proximité. Ils sont répartis partout en France. Elle se positionne comme une entreprise responsable et inspirante. Au 31 décembre 2021, elle possédait 1 300 000 contrats en portefeuille, et revendiquait 170 000 affaires nouvelles par an.
Novélia s’appuie sur les valeurs de simplicité, de création, d’engagement responsable et de qualité. Elle vise à produire des offres originales, en répondant aux besoins qui n’étaient pas couverts auparavant. Le Crédit Mutuel Arkéa a généré 574 millions d’euros de résultat net, fin 2021.
Novélia commercialise une formule dédiée aux particuliers. Elle s’adresse aux personnes âgées de moins de 61 ans.
La mutuelle Santé Access de Novélia peut être souscrite par tous les particuliers âgés de moins de 61 ans. Elle est par exemple adaptée aux familles, aux chercheurs d’emploi, aux étudiants, ou encore aux salariés en CDD inférieur à douze mois. Son adhésion ne prévoit aucun questionnaire médical. Ses garanties réunissent des prises en charge pour l’hospitalisation, les soins courants, le dentaire, l’optique ou l’audiologie. Les assurés ont la possibilité de souscrire l’option Budget, qui implique des économies allant jusqu’à 12 % de la cotisation, moyennant des frais de gestion de 2 € sur certaines prestations. Cette assurance santé permet de bénéficier du réseau de soin Santéclair.
BON A SAVOIR : la formule est gratuite à partir du troisième enfant de moins de 18 ans. 5 % de réduction sont appliqués sur le fractionnement annuel.
Le contrat e. NOV Santé Senior est adapté aux besoins des personnes âgées. Il prévoit quatre niveaux de garanties.
L’assurance santé e. NOV Santé Senior peut être souscrite entre 55 et 86 ans. Elle n’implique aucun questionnaire médical ou délai d’attente. La formule se décline en quatre niveaux de garanties et réunit des services tels que la télétransmission, le tiers payant, ou encore un espace de gestion en ligne personnel et sécurisé. Les assurés peuvent là encore sélectionner l’option budget, qui permet d’obtenir une réduction moyennant des frais de gestion sur certains soins.
BON A SAVOIR : la mutuelle e. NOV Santé Senior inclut des prises en charge de bilans mémoire, auditifs et de l’ostéodensitométrie.
La complémentaire santé e. NOV Santé TNS s’adresse aux professionnels. Elle prévoit cinq niveaux de garanties.
Le contrat e. NOV Santé TNS permet de bénéficier du dispositif fiscal Madelin. Elle s’adresse, comme son nom l’indique, aux travailleurs non-salariés (TNS), et donc notamment aux artisans et chefs d’entreprise. L’offre peut être modulée selon ses cinq niveaux et inclut des garanties adaptées pour les professionnels.
BON A SAVOIR : la formule prévoit des services d’assistance accessibles 7j/7 et 24h/24.
Novélia a élaboré des assurances prévoyance dédiées aux particuliers et aux professionnels. Le contrat e.NOV Coup Dur est adapté aux jeunes, familles et seniors. Il couvre les accidents de la vie privée, le licenciement et l’arrêt de travail prolongé. La formule implique le versement d’une indemnisation doublée en cas de coup dur (maladie redoutée, licenciement…). La gamme de prévoyances pour les TNS inclut le maintien des revenus, les frais généraux, ou encore le décès/PTIA.
Dans un premier temps, Novélia demande à ses assurés de contacter leur interlocuteur habituel, afin de trouver une solution. Si la réponse ne convient pas, il est possible de solliciter Novélia par mail, via reclamation@novelia.fr, ou par voie postale : Service Réclamation NOVELIA - 30 Boulevard de la Tour d'Auvergne - CS 86523 - 35065 RENNES Cedex. La compagnie s’engage à accuser réception de la demande sous 10 jours, et à apporter une réponse dans un délai maximal de deux mois.
Si le désaccord persiste, l’assuré peut se rapprocher du médiateur sur son site internet, www.mediation-assurance.org, ou par courrier à l’adresse : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 – Paris Cedex 9.
L’assurance santé Novélia peut être résiliée en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée dans les conditions particulières. Il est possible de résilier à tout moment après la première année : si vous changez de compagnie, la nouvelle prend en charge les modalités de résiliation.
Avant la première année, la résiliation est possible en cas de motif légitime. Leur liste est précisée dans les conditions générales ou particulières (il s’agit principalement de changements de situation).
Novélia est accessible par téléphone au 02 90 01 15 70, ou par les coordonnées (ou le formulaire) figurant dans l’espace personnel. Le siège social de Novélia est basé à l’adresse suivante : 30 boulevard de la Tour d'Auvergne - CS 86523 - 35065 RENNES Cedex. Les demandes média/relation ou propositions de collaboration peuvent être réalisées via l’adresse courriel contact@novelia.fr.
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